公共机构交付

对于公共机构、医院、康复设施和酒店的交付，我们需要有完整的信息，包括机构名称、地址、电话和房号以及客人/收件人的姓名。请注意，大多数机构可能不允许直接送房，因此我们当地的花店需要将鲜花留在接待处。如果酒店接待处或前台工作人员不认识收件人，他们可能会拒绝接受鲜花。花可能会在接待处或前台丢失。在这种情况下，Internetflorist.biz 将不承担任何责任，也不会退款。

鲜花 / 产品可能相似

我们网站上的图像是系统图像，仅供参考，交付的花朵可能看起来不同。虽然尽一切努力尽可能匹配，但有时颜色阴影可以不同于网站图像。 根据当天的供应情况，如果没有确切的颜色，我们保留用替代颜色替换的权利，如果特定的花朵不可用，将作出合适的替代值或更大的，以尝试和匹配尽可能密切的原始请求。 某些花卉和植物产品可以以芽方式交付，以确保更长的使用寿命。包装、包装盒或花瓶等可能会根据当天的供应情况而变化。

额外礼品（附加组件）

如果泰迪熊，花瓶或气球等也订购，他们将交付与鲜花。我们保留向商品提供图片颜色/措辞变化的权利，具体取决于当天的可用性。这不适用于葡萄酒，它将始终按订购，红色，白色，香槟等，只有品牌名称可能会改变，如果有必要。 关于消耗品，不可用的物品将被类似的替代品所取代。在大多数情况下，额外的礼物/蛋糕/巧克力必须伴随着鲜花。如果是这种情况，将显示一条消息，告知"未选择产品"，您需要将 Flowers 添加到您的订单中。

交货

如果你对一个internetflorist.biz，鲜花通常可以在第二天交货。由于交货取决于我们的花店的可用性，我们不能保证一定的时间。对于某些地点，您可以选择 AM 或 PM 交货。如果当地假日/星期日的交货日，花店有权更改交货日期。在繁忙时期，某些交货截止时间可能会有所不同，恕不另行通知。 在非常特殊的日期，如瓦伦丁节或母亲节，可能会适用一些不同的条件。 在订单量大的时期，我们无法保证上午或下午交货，即使您在下订单时，我们也能够选择此选项。 如果由于特殊期间交货不是在您选择的当天，花店保留权利，以尽早交付。这甚至可能是后天。

交付的强制性信息

我们需要有完整和正确的信息，以及您的鲜花订单的收件人的本地电话号码。花店不会打电话给收件人询问送货地址。 如果没有客户提供这些信息，Internetforist.biz无法保证订单的交付，也不得退款。 当我们的花店意识到收件人地址不正确时，我们会尽力与您联系。但是，交货只能确认 2 天的交货时间，例如，如果您订购的是 6 月 15 日，我们需要在 6 月 13 日更正地址。 由于客户对其信息的正确性负责，因此如果无法交付订单，Internetflorist 将不承担责任。在这种情况下，订单将不予退款。

送货费用

在订单过程中可能会显示交货费用。送货费用取决于该地区和我们的花店的可用性。有些商店可能会拒绝某些地区，在这种情况下，订单将被取消。 如果您需要在偏远地区送花，花店可能需要为此支付额外费用。在这种情况下，我们将在交货前与您联系。

收件人不可用/不在家

我们的花店总是试图在送货前通过电话联系收件人。在某些情况下，他们尝试在不与收件人说话的情况下进行递送，或者如果他们不接听电话。花店可以通过监护人或礼宾人员留下鲜花来送货。这也被认为是已交付的。 如果接受者拒绝接受任何原因的鲜花，他们不得退款，因为花店准备鲜花，并试图交付。

变化

只有在送花日期前 2 天，才能保证更改送花地址和/或应送花的人。 如果发送更改并发出短期通知，Internetflorist 保留取消订单的权利。这同样适用于更改卡消息。如果您想修改您的花订单的消息，我们需要在订单交付前1天书面提供。否则，我们无法确认短信的更改。 如果您想送花到酒店、医院或公共建筑，我们无法保证送花。然而，在大多数情况下，要求的花朵将到达。对于交付到这样一个位置，完整的地址和电话号码更为重要。在这些情况下，请提供您在送货评论字段中的所有信息（如房号）。 我们的花店不能送花到邮箱，您需要提供一个替代地址，或者我们需要取消订单。 如果接受者拒绝鲜花，您没有权利通过互联网福利师退款。

同一天送货

如果您在我们的网站上下订单，通常可以在第二天送花。即使某些地点确实在同一天提供交货，我们也无法保证这一点。

延迟交货

对于任何从我们的花店失控的延迟交货，客户可能不予退款。例如，如果收件人不在家或当前在给定的地址不可用。但是，我们的花店将始终尝试通过电话联系收件人并安排送货。

不可抗力

由于当地花店和 Internetflorist.biz 无法控制的任何不可预测的事件，我们无法保证在要求的日期交付。这包括由于 Covid-19 而造成的所有当前限制。在这种情况下，花店有权在几天后送花。

取消政策

如果您需要取消您的鲜花订单，请注意我们需要在交货日期前 48 小时以书面形式提出取消您的特定订单号的请求。所有案件在此截止日期之后发送给我们，不能保证取消和退款

投诉

如果您对所提供的服务和收件人收到的鲜花不满意，请向我们发送书面投诉和花束图片。请注意，我们需要从上方和侧面拍摄照片才能看到完整的花束。我们必须在交货日期后 2 天内提出投诉。否则我们可能无法考虑您的投诉。